Telemarketing abusivo: Anatel acaba com gratuidade de chamadas até três segundos
Agência adota várias medidas para colocar ponto final em ligações indesejadas que aborrecem o consumidor
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) extinguiu a gratuidade das ligações até três segundos. A medida é mais uma tentativa de dar um ponto final na chamada prova de vida: ligações feitas por robôs, que são desligadas assim que o consumidor atende.
Com isso, cria-se um banco de dados de pessoas dispostas a atender ligações de números desconhecidos, para que, posteriormente, um atendente de telemarketing ligue e ofereça produtos e serviços.
O início das cobranças das chamadas rápidas, sugerida pelo conselheiro Emmanoel Campelo, é apenas mais uma das ações da Anatel para coibir o telemarketing abusivo.
No início de junho, a agência publicou uma medida cautelar para suspender o serviço de empresas que originassem mais de cem mil chamadas por dia com duração inferior a três segundos.
A Anatel passou a considerar que as ligações automaticamente interrompidas fazem mau uso dos serviços de telecomunicações.
Segundo Campelo, cerca de 60% de todo o tráfego de ligações é atualmente ocupado por robocalls (chamadas feitas por robôs). Os usuários ofensores podem ter o serviço suspenso e receber multa de até R$ 50 milhões.
Este mês também passou a ser implementada integralmente a medida da Anatel que obriga o uso do prefixo 0303 para empresas que fazem telemarketing ativo — ou seja, quem faz chamadas para vender produtos e serviços.